近日一则疑似杭州银行（600926.SH）员工在社交平台的匿名帖引发关注：发帖人称“领导不来，全员周六从早到晚坐一天”，质疑城东支行存在“周末无偿加班”。第一财经核实后，支行回应称初步核查未发现强制全员周末加班，但不排除个别员工或团队因业务需要周末到岗处理，并表示会更多关注员工诉求、加强关怀。
这是个别偏差，还是行业通病？把事件放回更大的背景里看会更清楚。城东支行小程序显示个人业务营业时间是周一至周六9:00–17:00；7月该网点日均客流60.33人，周六仅33.48人，最高80人，7月5日仅33人。既然周六对外营业却客流明显少，为什么还会出现“全员到岗”？答案可能在于岗位划分和排班策略、以及应对临时业务或突发事件的预案——并不一定是管理层有意压榨，但员工的感受同样真实，不可轻视。
再看行业大趋势：2025年二季度商业银行净息差（NIM）下行至1.42，较年初和一季度均有所收窄，不同类型银行间差异明显。杭州银行半年报显示，2025年1–6月营业收入200.93亿元，归母净利润116.62亿元，总资产2.2356万亿元，贷款1.0094万亿元，存款1.3383万亿元，不良率0.76%，拨备覆盖率520.89%，核心一级资本充足率9.74%，资本充足率14.64%。意思是：在守住风险和资本底线的同时，管理层仍面对增长与成本双重压力，前线的工作强度容易被放大。
针对如何既保障客户服务又维护员工权益，给出三点可操作的建议：
1、精准排班与弹性服务
按日、时段和业务类型分层排班。周六低峰可采用轮班、预约或延时服务窗口，避免“全员到岗、坐冷板凳”的尴尬场面，让人力与客流匹配起来。
2、明确补偿与心理关怀
对确需周末到岗的员工，建立清晰的补偿机制（调休或加班费）。同时开通员工心理支持渠道，领导不要只发个“注意身体”的群消息，实际行动更重要。
3、加速数字化与流程再造
通过线上预约、智能柜员和远程客服，把一部分柜面工作转到线上。既能提升客户体验，也能减轻前台人员的值守压力，长远看还能降低成本。
这起匿名帖反映的是行业在新周期里的内部张力，而不是对整个行业的否定。监管要到位，市场要灵活，效率和人本要并重。杭州银行已做出初步回应，接下来关键在于把承诺落到制度和数据上，真正把员工关怀和服务优化制度化、可量化。
我的一点感受是：机构不该把“省成本”变成“压人力”，员工也不应默默承受本可以通过制度解决的问题。你怎么看？周末网点服务到底该怎样在效率和人性之间找到平衡？欢迎在评论区聊聊你的经历和建议。
