早上刷手机，突然刷到西贝的视频账号变成“私密账号”了，点进去啥也看不到，再搜贾国龙的几个社交账号，好家伙，全是空的——之前发的动态、采访、甚至和网友互动的内容，全没了，跟从没开过号似的。这波操作看得我一愣，这是“隐身”避风头呢？
要知道，前阵子西贝刚因为几篇“温情公关文”被网友骂得狗血淋头。我记得其中一篇写的是“贾国龙深夜在门店吃员工餐，说要和大家共渡难关”，配了张他蹲在角落扒拉米饭的照片，文案写得那叫一个煽情，说“餐饮人不容易，西贝人更拼”。结果评论区直接炸了：“贾总一顿饭顶我一周工资，跟我们共啥难关？”“之前卖49块钱一份的土豆丝，现在说共渡难关，有点讽刺吧？”
还有篇写“西贝员工冒雨给社区送菜”，本来是想刷好感，结果网友扒出来“送的菜是快过期的”，还有员工私下吐槽“加班送菜没加班费，还得自己贴油钱”。这下好了，温情没刷到，反而把“抠门”“作秀”的标签焊在了身上。我当时看到那篇文章，就觉得有点刻意——真正的温情是藏在细节里的，不是靠摆拍几张照片、写几段煽情文案就能装出来的。
说起来，我去年冬天还去西贝吃过饭，当时点了一份招牌的羊蝎子，168块钱，就一小锅，肉没几块，配菜全是萝卜土豆。结账的时候我跟朋友吐槽“太贵了”，服务员还笑着说“我们家食材好，贵有贵的道理”。后来刷到贾国龙之前说“西贝的菜价不贵，嫌贵的可以不吃”的采访，当时就觉得这老板说话有点“硬”，现在再看那几篇“共渡难关”的公关文，就更觉得别扭了：你一边说“不容易”，一边菜价没降过，甚至悄悄涨了几道家常菜的价，网友能买账才怪。
其实西贝不是第一次搞“温情公关”了，但每次都有点“踩不准点”。比如前年疫情的时候，西贝说“现金流撑不过3个月”，哭穷哭上了热搜，结果网友扒出来贾国龙身家几十亿，还在海外有投资，当时就被骂“卖惨博同情”。后来西贝靠“馒头送代金券”的活动拉了波流量，大家觉得“这才是实在的”，可没过多久又回到老路子，写些不接地气的公关文，这不，又翻车了。
这次贾国龙清空账号、西贝视频设私密，估计是想“冷处理”——网友骂得太凶，干脆眼不见为净。可这种“躲起来”的操作，反而显得心虚。你想啊，要是公关文没掺水，要是西贝真的像文案里写的那样“接地气”，犯得着删光内容、藏起账号吗？之前有网友在贾国龙账号下留言“能不能降降菜价”，他还回复“一分钱一分货”，现在这条回复也没了，估计是怕被翻出来再骂。
我有个做餐饮的朋友说，现在餐饮行业卷，搞公关很正常，但公关的核心是“真诚”。比如海底捞之前因为“老鼠门”道歉，不是写煽情文章，而是直接公布整改措施，停业整顿、换厨房设备、邀请顾客监督，反而慢慢挽回了口碑。可西贝呢？每次出问题，不是想着解决问题，而是想着“写篇文章糊弄过去”，这次被骂急了就清空账号，这哪是公关，这是“摆烂”啊。
还有网友发现，西贝那些“温情公关文”，都是外包给公关公司写的，内容全是套话，连贾国龙的“感言”都是模板化的。难怪读起来没温度，全是“工业糖精”的味道。就像之前那篇写“员工宿舍温暖如春”的，网友晒出实际照片：8个人挤一间房，暖气都不热，文案里的“温暖”瞬间成了笑话。
其实西贝的菜味道不算差，之前的“馒头引流”也挺聪明，说明只要实在点，网友还是买账的。可偏偏总想着靠“温情牌”走捷径，结果每次都弄巧成拙。这次贾国龙清空账号，西贝视频设私密，要是不趁这个机会好好反思，而是等风头过了再出来发公关文，估计还是会被骂。
毕竟现在的网友越来越清醒了，不吃“煽情套路”那套了。你要是真不容易，就把菜价降点，给员工涨点工资，别总让老板蹲在角落吃员工餐博同情；你要是真想做公益，就实实在在送点好东西，别拿快过期的菜糊弄人。这些比写一百篇温情文都管用。
不知道西贝接下来会咋做，是继续“隐身”，还是出来好好说说？反正我现在想起西贝，脑子里还是“49块的土豆丝”和“空账号”的画面。希望他们能明白，公关不是“删内容、藏账号”，而是“办实事、讲真话”——不然就算清空所有账号，该被吐槽的还是会被吐槽。
